Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM), yolcu haklarını güçlendiren önemli bir düzenlemeyi hayata geçirdi. Resmi Gazete'de yayımlanan değişiklikle, havayolu şirketleri, teknik veya operasyonel nedenlerle 3 saat veya daha fazla geciken uçuşlar için yolculara tazminat ödeme yükümlülüğü altına girdi.
Uçuş Mesafesine Göre Tazminat Miktarları
Tazminat tutarları, uçuşun iç hat veya dış hat olmasına ve mesafeye göre farklılık gösterecek:
- İç hat uçuşlarında: 100 euro,
- Dış hat uçuşlarında:
- 1.500 kilometreye kadar olan uçuşlarda 250 euro,
- 1.500-3.500 kilometre arası uçuşlarda 400 euro,
- 3.500 kilometreden uzun uçuşlarda 600 euro.
Bu ödemeler, Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası döviz satış kuru üzerinden Türk Lirası olarak yapılacak.
Başvuru Süreci ve Gerekli Belgeler
Gecikmeden kaynaklanan mağduriyetini gidermek isteyen yolcuların, uçuş sonrası havayolu şirketine başvuruda bulunmaları gerekiyor. Başvuru sürecinde şu belgeler talep edilecek:
- Bilet bilgileri ve rötar süresini içeren belgeler,
- Gecikmeyi doğrulayan resmi dokümanlar.
Onaylanan başvurular sonrası ödemeler, Türk Lirası üzerinden gerçekleştirilecek.
Havayollarına Yeni Sorumluluklar
SHGM'nin yayımladığı düzenleme, havayolu şirketlerini operasyonel süreçlerde daha dikkatli olmaya yönlendiriyor. Yolcu mağduriyetlerini azaltmayı hedefleyen bu değişiklik, aynı zamanda havayolu taşımacılığında güvenilirliği artırmayı amaçlıyor.
Yolcu Hakları Daha Kapsamlı Koruma Altında
SHY-YOLCU Yönetmeliği’nin 3. maddesinde yapılan bu düzenleme, tazminat süreçlerini kolaylaştırarak yolcu haklarını daha güçlü bir şekilde koruma altına alıyor. SHGM, uygulamanın havayolu sektöründe yolcu memnuniyetini artıracağını ve gecikme kaynaklı mağduriyetlerin en aza ineceğini belirtti.
